Zákaznická zkušenost

Náš zákazník, náš pán. Ale jak zjistit, že je zákazník spokojený? Zákaznická zkušenost má velký vliv na to, kolikrát se zákazník vrátí. Na workshopu se účastníci dozví, jak to udělat, aby se vracel. Osvětlí si pojmy jako segmentace, cílová skupina, zákaznická cesta a představí si „funnel“ jako klíčovou součást úspěchu businessu. Co se na webináři účastníci dozví? - Proč se zajímat o zákazníky. - Co je to zákaznická zkušenost. - Jak na měření zákaznické spokojenosti. - Jak si zmapovat zákaznickou cestu. - Příklady z praxe –⁠ kdo to dělá dobře. Pro koho je webinář vhodný? Díky svému komplexnímu obsahu je webinář vhodný jak pro začátečníky, tak mírně pokročilé, a to bez ohledu na zaměření – ať už je to copywriting, tvorba webu, design reklamních vizuálů nebo třeba PPCčka. Kolik času si na webinář vyhradit? Zhruba 2 hodiny. Co si přichystat? Žádné speciální pomůcky nejsou potřeba. Kdo je Petra Saktor? Petra se v marketingu pohybuje přes 15 let. Základy sbírala v reklamní agentuře Y&R (dnes VMLY&R), pokračovala v T-Mobile jako kampaňový manažer dnes už historických kousků "Asi jinej gang" nebo "Pojď mi hop!". Přes polovinu své kariéry působí v Avastu, kde postupně vedla globální tým Brandu a kreativních služeb, Produktového marketingu a zodpovídala za celosvětové online prodeje v B2B. Je členkou Business Advisory Boardu UNYP, věnuje se mentoringu a školí pro HzM. Ti, kteří jsou ve špatné životní situaci nebo si z jiných důvodů nemohou účast na webináři dovolit, si mohou říci o stipendium vyplněním [formuláře](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScI3pdHPTk9vH1ZxQdDs4qkgTZoQsJ1v9wX6sbRV49208DUMg/viewform). Po zakoupení webináře účastníci obdrží e-mailem pozvánku do kalendáře, kde najdou všechny informace a link na připojení. V případě dalších dotazů je možné napsat na e-mail: "eventy@holkyzmarketingu.cz":mailto:eventy@holkyzmarketingu.cz.